2. İşlenen Kişisel Veriler Tarafınıza sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir: • Ad, soyad • Telefon numarası • Sigorta bilgileri • Hasar dosya numarası • Adres ve lokasyon bilgileri • İletişim kayıtları (SMS, WhatsApp mesajları vb.) • Talep ve işlem bilgileri • Hasar fotoğrafları • Video kayıtları • Ses kayıtları 

 3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: • Sigorta hasar dosyalarının oluşturulması, takibi ve sonuçlandırılması • Sigortalı ile iletişim kurulması • Hizmet süreçlerinin yürütülmesi • Taleplerin alınması ve sonuçlandırılması • Müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi • Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi • Hasarın tespiti, değerlendirilmesi ve raporlanması • Eksper, servis ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi 

 4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi Kişisel verileriniz; • Web sitesi • Mobil uygulamalar • Telefon görüşmeleri • SMS • WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları • Saha ekipleri tarafından oluşturulan kayıtlar üzerinden elektronik veya fiziki ortamda toplanabilmektedir. Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir: • KVKK madde 5/2-c → Sözleşmenin kurulması ve ifasıyla doğrudan ilgili olması • KVKK madde 5/2-ç → Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi • KVKK madde 5/2-f → İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati • Gerektiği hallerde ilgili kişinin açık rızası 

 5. SMS ile Bilgilendirme Tarafınıza, sigorta hasar dosyanıza ilişkin süreçlerin yürütülmesi amacıyla SMS gönderimi yapılabilir. 

Bu SMS’ler yalnızca;

• bilgilendirme

• yönlendirme
• hizmet süreçlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla gönderilmektedir.

Bu kapsamda gönderilen SMS’ler, ticari elektronik ileti niteliğinde olmayıp hizmetin yürütülmesine ilişkin bilgilendirme amaçlı olabilir. 

 6. WhatsApp ve Benzeri Platformlar Üzerinden İletişim Tarafınızla iletişim sürecinde WhatsApp ve benzeri üçüncü taraf uygulamalar kullanılabilir. Bu platformlar: • yurt dışı merkezli olabilir • verileri yurt dışı sunucularda işleyebilir WhatsApp veya benzeri platformlar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde, bu kanallar üzerinden paylaştığınız kişisel verileriniz ilgili platformun teknik altyapısı kapsamında işlenebilir. Bu kapsamda kişisel verilerinizin söz konusu platformlar aracılığıyla yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

WhatsApp ve benzeri platformlar üzerinden tarafımıza iletilen mesajlar, fotoğraflar, videolar, belgeler ve ses kayıtları hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla sistemlerimize kaydedilebilir ve ilgili sigorta dosyası ile ilişkilendirilebilir. 

7. Yurt Dışında Barındırma ve Sistem Altyapısı

Sistemlerimiz ve dijital altyapımız kapsamında kullanılan bazı sunucular, veri barındırma, medya depolama, yedekleme ve sistem güvenliği hizmetleri yurt dışında, Avrupa Birliği ülkelerinde ve/veya Almanya’da konumlanmış olabilir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz;

• barındırma

• medya saklama
• yedekleme
• içerik dağıtımı
• sistem güvenliği
• operasyonel süreklilik

amaçlarıyla yurt dışındaki sistemlerde işlenebilir veya saklanabilir.

Hizmet altyapımız kapsamında üçüncü taraf bulut servis sağlayıcıları ve veri merkezi hizmetleri kullanılabilmektedir.

E-Usta, kişisel verilerin korunması amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almaktadır.

 8. Görsel ve Medya Verileri Hizmet süreçleri kapsamında tarafınızdan iletilen veya saha ekiplerimiz tarafından oluşturulan: • hasar fotoğrafları • video kayıtları • ses kayıtları kişisel veri niteliği taşıyabilir. Bu veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir: • hasarın tespiti • sigorta süreçlerinin yürütülmesi • eksper incelemeleri • hizmet kalitesinin artırılması • uyuşmazlıkların çözümü • operasyonel kayıtların tutulması Tarafınızdan paylaşılan içeriklerde üçüncü kişilere ait kişisel verilerin bulunması hâlinde, bu paylaşımın hukuka uygun yapılmasından paylaşımı gerçekleştiren kişi sorumludur. 

 9. Kişisel Verilerin Aktarılması Kişisel verileriniz; • sigorta şirketleri • eksper firmaları • hizmet sağlayıcı iş ortakları • teknik altyapı ve barındırma hizmeti sunan tedarikçiler • yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere paylaşılabilir. 

 10. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği Kişisel verileriniz: • ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca • işleme amacı için gerekli olan süre kadar saklanır. Verilerinizin korunması amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleri alınmaktadır. 

Sistem güvenliğinin sağlanması amacıyla IP adresi, erişim kayıtları, işlem logları, cihaz bilgileri ve oturum kayıtları işlenebilir.

 11. KVKK Kapsamındaki Haklarınız KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz: • Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme • İşlenmişse bilgi talep etme • İşlenme amacını öğrenme • Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme • Silinmesini veya yok edilmesini talep etme • Aktarılan üçüncü kişilere bildirimi isteme • İşlemeye itiraz etme • Zarara uğramanız halinde giderim talep etme Başvurularınızı aşağıdaki adrese iletebilirsiniz: Adres: Güzeltepe Mah. Açıkyüz Sok. No:4 Alibeyköy / Eyüpsultan / İstanbul 

 12. Güncellemeler Bu metin, mevzuat değişikliklerine ve operasyonel süreçlere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel versiyon web sitemizde yayınlanacaktır.