SIKÇA SORULAN SORULAR 

Aracımın periyodik bakımını ne zaman yaptırmalıyım?

- Aracınızın bakımını üretici markanın belirlemiş olduğu süreler içerisinde yaptırmak zorundasınız. Markanın belirlemiş olduğu yetkili servislerde veya özel servislerde yaptırabilirsiniz.

Özel servislerde aracımın bakımını yaptırabilir miyim?

- Evet yaptırabilirsiniz ama her özel serviste değil.Blok muafiyeti yönetmeliğiyle tanımlanan özel aracınızın bakımını yaptırabilirsiniz.

Blok muafiyeti kapsamındaki özel servisler hangileridir? Nasıl hizmet alabilirim?

- Özel servisler belgeli ve belgesiz özel servisler olmak üzere ikiye ayrılır.Belgesiz servisler bakım konusunda herhangi bir yetkinliği olmayan servisler olup burada yaptıracağınız işlemler aracınızın garantisini bozacaktır.Belgeli özel servisler ise TSE tarafından değerlendirilerek yetkilendirilmiş servislerdir.

Eğer özel servisin TSE 12047 ve/veya TSE 13168 belgeleri mevcutsa orijinal veya eşdeğer denklikte parça kullanıyorsa ve üreticinin belirlemiş olduğu standartlara göre işlem yapıyorsa garantiniz korunacaktır.Bu bağlamda sizlere yardımcı olabilmek için E-USTA AUTO Servis ağını oluşturduk.

E-USTA AUTO servis ağında yaptıracağım işlemler aracımın garantisini bozar mı?

- Hayır. E-USTA AUTO Servislerde alacağınız hizmetler aracınızın garantisini bozmayacaktır.

Garanti nedir? Garanti kapsamı nedir?

- Satın alınan herhangi bir ürünün üretim hatalarına veya işçilik kusurlarına karşı tüketiciyi belli sürelerde koruyan zorunlu bir taahhüttür ve garantinin süresi otomobillerde en az 2 yıl olmak zorundadır.

- Üretici ve Distribütörler, Garanti süresini kendi insiyatiflerinde daha uzun süreli ve kilometreye dayalı olarak verebilmektedirler . Garanti süresi içerisinde kullanım hatalarından kaynaklanmayan ve üreticinin yazılı olarak Garanti dışında olduğunu belirtmediği tüm işlemler ücretsiz olarak yapılmak zorundadır.

Garanti hangi durumlarda bozulur?

- Üreticinin belirlemiş olduğu periyotlarda işlem yapılmaması halindeve belgesiz servislerde yapılan bakım onarımlarda

- Bakım onarımlarda Orijinal ve/veya Eşdeğer denkliği olmayan Yedek parça kullanımında ve faturada Yedek parça ve işçilik detaylarının yazılmaması durumunda

- Kullanıcı hatası olduğu belirlenen arızalarda

Blok muafiyeti nedir? Blok muafiyetinin araç sahiplerine faydası nedir?

- 01.01.2007 Tarihinde yürürlüğe giren yönetmeliğin amacı, Satış sonrası servis işlemlerinde daha fazla rekabet yaratmak ve otomobil yedek parça tedarik piyasasına destek sağlamaktır. Bu yasa ile TSE tarafından yetkilendirilmiş Özel servislerde de bakım ve tamir hakkının koruması amaçlanmıştır.

Yetkili servislerde periyodik bakım garanti kapsamında mıdır?

- Periyodik bakım Garanti kapsamında değildir, çünkü Periyodik bakımda, aracın kullanım süresi boyunca eskiyen, aşınan, sarf malzeme ve ömürlü parçalarının değişimi yapılmaktadır. Değişen yedek parçaların maliyetleri ve işçilik bedelleri tüketici tarafından karşılanır. Bunlar ile birlikte taktığınız orijinal olmayan aksesuar veya araç üzerinde yaptığınız bir değişikliğin teknik verilerini etkilemesi durumunda aracınızın kısmi veya tamamen garantisi bozulabilir. TSE sertifikalı ve Orijinal veya Eşdeğer Parça Denklik belgesi olan özel servislerde aracınızın bakım işlemlerini yaptırabilirsiniz.

E-USTA AUTO servislerinde alabileceğim hizmetler nelerdir?

- Periyodik motor bakımı

- Ağır bakımlar (Motor, Şanzıman)

- Kış bakımı

- Araç muayene öncesi kontrol ve hazırlık

- Hasar çözümleri (Kaporta-Boya)

- Bilgisayarlı Arıza Tespiti (Diagnostic)

- Oto kuaför hizmetleri

E-USTA AUTO servislerinin farkı nedir?

- TS 12047 ve/veya TS 13168 belgelerine sahip servislerdir.

- Üreticinin sunduğu GARANTİ hakkınız korunmaktadır.

- Periyodik bakım işlemleri Üreticinin belirlemiş olduğu sürelerde yapılmaktadır.

- Doğru maliyetlerde hizmet verilmektedir.

- Marka standartlarında belirlenmiş olan hizmetler sunulmaktadır.

- Yapılan tüm işlemler tüm Türkiye’de üye servislerimizde GARANTİ altındadır.

- Garanti ve Blok Muafiyeti yönetmeliğinde belirtilen Orijinal ve Eşdeğer yedek parça tanımına uygun ürünler kullanılmaktadır.

- Bakım ve Arıza tespit için Yeterli teknik ekipmanlar mevcuttur.

- Uzman ve Tecrübeli teknik kadro ile hizmet sunulmaktadır.

- Müşteri ve Üye servislerin taleplerinin yönetildiği Merkezi operasyon birimi mevcuttur.

- Tüketici ile birlikte doğru zaman planlamaları yapılmaktadır.

- Erişim ve bilgi edinme süreçlerinde kolay iletişim sağlanmaktadır.

Üye servislerde sunulan hizmetlerin sürdürülebilirliğinin takibi ve Müşteri memnuniyetlerinin değerlendirilmesi noktasında E-USTA AUTO olarak periyodik kontrolleri yapmaktayız.

İşlem maliyetlerinin doğru ve güvenilir olduğundan nasıl emin olabilirim?

- E-USTA AUTO servislerimizden almış olduğunuz hizmetler ile ilgili Merkezi Faturalandırma yapılması durumunda, fatura edilmiş olan yedek parça ve işçilik maliyetleri güven altındadır.

Özel servis kimdir?

- Üretici ve Distribütör tarafından kurulan bir dağıtım sistemi içerisinde yer almaksızın motorlu taşıtlar için bakım ve onarım hizmeti sağlayan teşebbüstür. Özel servisler, Belgeli ve Belgesiz Servis olarak ayrılırlar.

* Belgeli Servis TSE tarafından yetkilendirilmiş, TS 12047 ve/veya TS 13168 belgelerine sahip servislerdir.

* Belgesiz Servis Herhangi bir bakım onarım yetkisi olmayan servislerdir.

Özel servislerde bakım yaptırırsam arcımın garantisi bozulur mu?

- İşlem yapılan özel serviste aşağıda belirtilen koşullar sağlanıyorsa GARANTİ korunmaktadır.

* Özel servisin TS 12047 ve/veya TS 13168 belgesi mevcutsa

* Yapılan işlemlerde kullanılan yedek parçalar, Garanti ve Blok muafiyeti yönetmeliklerinde belirtilen Orijinal ve Eşdeğer tanımlara uygunsa

* Faturada değiştirilen yedek parça ve işçiliklerin detayları yer alıyorsa

* Üreticinin belirlemiş olduğu periyotlarda işlem yapılıyorsa

E-USTA AUTO servislerde yapılan bakım onarım işlemlerinde garanti bozulur mu?

- Üye Servislerde verilen hizmetlerde garantiniz korunmaktadır.

E-USTA AUTO servislerinde sorun yaşarsam nereye bildirimde bulunabilirim?

- Herhangi bir sorun yaşadığınızda www.e-usta.com web sayfamız veya 0850 305 10 55 destek hattımızdan tarafımıza ulaşabilirsiniz.

E-USTA AUTO servislere nasıl ulaşabilirim?

- Web sitemizden randevu alarak veya 0850 305 10 55 numaralı telefondan bize ulaşarak E-USTA AUTO hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.